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Häufig gestellte Fragen (FAQs)
1. Wie finde und reserviere ich ein Hotel?
Wählen Sie einfach eine Destination aus, und Ihnen werden sofort alle dort verfügbaren Hotels angezeigt, die Sie wiederum nach Kategorien - wie etwa 'beliebtest', Preis, Name, Sterne oder Lage - sortieren lassen können.
Sämtliche Hotels verfügen über 2- bis 5-Sterne. In der Regel finden Sie zu den wesentlichen Merkmalen eines Hotels - wie Umgebung, Zimmer, Restaurants und Erholungsmöglichkeiten - illustrierende Fotos. Weitere wissenswerte Angaben zu Annehmlichkeiten etc. sind auf der jeweiligen Seite des Hotels aufgeführt.
Auf der Preisliste jedes Hotels finden Sie unsere Spezialpreise. Sie gelten pro Zimmer, nicht pro Person. Alle Preise in US-Dollar. Nutzen Sie unseren Währungsrechner, um den Betrag in der Währung Ihres Heimatlandes anzuzeigen. Danach können Sie mit dem Buchungsformular reservieren.
2. Wie wird meine Reservierung bearbeitet?
1) Wir bieten Online-Sofortbestätigung für tausende von Hotels. Außerdem arbeiten wir mit Hotels und Unternehmen zusammen, die Zimmer nur auf Anfrage anbieten. Wenn Sie ein solches Zimmer buchen möchten, setzen sich die Mitarbeiter unseres Kundenservices mit dem Anbieter in Verbindung. In der Regel können wir Ihre Reservierung innerhalb eines Werktages bestätigen.
2) Falls das Zimmer verfügbar ist und Sie Ihre Kreditkartendaten über das Buchungsformular übermittelt sowie Ihr Einverständnis mit den Buchungsbedingungen erklärt haben, wird die Reservierung bestätigt. Danach erhalten Sie automatisch per E-Mail einen Zahlungsbeleg. Der Beleg wird versandt, nachdem wir Ihre Kreditkartendaten erhalten und den Gesamtbetrag abgebucht haben. Dieser Zahlungsbeleg muss beim Check-in im Hotel vorgelegt werden.
3. Kann ich direkt bei einem Hotel reservieren?
Die Preise auf dieser Website sind nur bei direkter Online-Buchung über gültig. Die von Hotels selbst angebotenen Preise sind in der Regel zwischen 10% und 50% höher.
4. Wie lange dauert die Überprüfung, ob ein Zimmer frei ist?
Tausende Hotels bieten Sofortbestätigung. Sie erkennen diese Hotels auf der Website an einer grünen Schaltfläche. Bei den übrigen Hotels leiten wir Ihre Reservierungsanfrage an das betreffende Hotel oder unsere Partner weiter. In der Regel können wir Ihre Reservierung innerhalb eines Werktages bestätigen.
5. Gelten die Preise pro Zimmer oder pro Person?
Die Preise gelten pro Zimmer, NICHT pro Person. Normalerweise gestatten Hotels eine Zimmerbelegung mit zwei Erwachsenen und einem Kind bis 12 Jahren.
6. Welche Richtlinien hat das Hotel in Bezug auf Kinder?
Die meisten Hotels gestatten, dass Kinder im Zimmer der Eltern übernachten, manche stellen Zusatzbetten zur Verfügung. Übernachtungen für Kinder bis 12 Jahre sind in der Regel kostenfrei. Einige Hotels beschränken die Zimmerbelegung auf zwei Erwachsene und ein Kind. Nur wenige Hotelzimmer bieten Übernachtungsmöglichkeiten für Kinder, meist werden zusätzliche Betten benötigt. Einige Hotels erheben eine Gebühr für Zusatzbetten.
7. Wie funktioniert die Kreditkartenzahlung und wie sicher ist das Verfahren?
Nachdem wir Ihre Kreditkartendaten erhalten und die Verfügbarkeit des Zimmers überprüft haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung.
Diese Website nutzt SSL zur Verschlüsselung aller übertragenen Informationen.
Ihre Kreditkarte wird durch Agoda Company Pte Ltd belastet. Das Unternehmen ist für alle Kreditkarten-Transaktionen auf Websiten des Agoda Travel Network verantwortlich.
8. Warum sind für den Zahlungsvorgang zusätzliche Dokumente erforderlich?
Selten verlangen wir für eine Buchung zusätzliche Dokumente, etwa eine Kopie Ihrer Kreditkarte, die Sie uns per Fax zusenden können. Dies kann der Fall sein, wenn nicht auf den Namen des Karteninhabers gebucht wurde, wenn die einziehende Bank dies verlangt, wenn es sich um einen hohen Abbuchungsbetrag handelt oder wenn unsere Sicherheits-Software eine Buchung mit erhöhtem Risiko festgestellt hat.
9. Welche Richtlinien gelten für die Stornierung von Reservierungen?
1. Für bestätigte Buchungen, die bis 10 Tage vor Ankunft abgeschlossen wurden, fällt eine Mindest-Stornierungsgebühr von $15 an. Falls Sie wegen einer späteren Stornierung eine Gebühr in Höhe einer oder mehrerer Übernachtungen zahlen müssen, werden diese $15 NICHT erhoben.
2. Für Last-Minute-Buchungen (Buchungen weniger als 10 Tage vor Ankunft) gilt eine Stornierungsgebühr in Höhe einer Übernachtung, falls in der per E-Mail versandten Bestätigung nichts anderes angegeben ist.
Bei Last-Minute-Buchungen wird diese Gebühr auch dann erhoben, wenn zum Zeitpunkt der Stornierung noch keine Buchungsbestätigung per E-Mail versandt wurde. In diesem Fall entfällt die Stornierungsgebühr von $15.
3. Nichtanreise gilt als späte Stornierung, sodass eine Stornierungsgebühr in Höhe mindestens einer Übernachtung anfällt, falls in der per E-Mail versandten Buchungsbestätigung nichts anderes angegeben ist.
4. Reservierungsänderungen sind nur über unseren Kundenservice, nicht beim jeweiligen Hotel direkt möglich. Dies gilt für Änderungen von Reisedaten, Aufenthaltsverlängerung, vorgezogene Abreise, verspätete Ankunft sowie Komplett- oder Teilstornierungen.
5. Bitte beachten Sie: Einige Hotels erheben eine Extra-Gebühr, falls Sie während der Hauptsaison, bei voller Belegung des Hotels oder während Messen oder Konferenzen Ihren Aufenthalt vorzeitig abbrechen oder eine Reservierung nach dem in der Buchungsbestätigung angegebenen Datum stornieren. Eine solche Gebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
6. Rückerstattungen werden Ihnen nach Abzug eventueller Gebühren in der Regel innerhalb von 10 Tagen gutgeschrieben.
10. Wer betreibt diese Website? Wie kann ich sichergehen, dass es sich um ein seriöses Unternehmen handelt?
Diese Website ist Teil des Agoda Travel Network und bietet seinen Kunden seit 1997 günstige Hotels in aller Welt. Betreiber von Agoda ist Agoda Company Pte Ltd, ein in Singapur ansässiges Unternehmen mit internationalen Mitarbeitern.
agoda.com ist Mitglied der IATA. Mitglieds-Nummer: 96706761.
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